A diferencia de los webrings, yo definiría los sitios satélite o micrositios como sitios web completamente autónomos, con contenido propio y diferenciado, sólo que mucho más enfocado y específico que el del sitio principal alrededor del cual “orbitan”. El objetivo que subyace a esta estrategia está claro: cuando un sitio web crece demasiado se convierte en un enorme paraguas bajo el cual se engloban, en crecientes niveles de profundidad, productos, servicios, artículos, noticias y otras múltiples funcionalidades y contenidos. Resulta obvio pensar que, en uno u otro momento, una parte de contenidos que tenga entidad en sí misma se desgaje del sitio principal para identificarse con su propio dominio. Esto no quiere decir que tenga que perder completamente su vinculación con el sitio principal primitivo, de igual forma a como las distintas sedes de un banco mantienen su vinculación con el grupo. Sino que se enfocan más en una serie de contenidos que resultan, de esta forma, más fáciles de posicionar en los buscadores por motivos obvios: dominios específicos que pueden contener palabras clave, menos niveles de profundidad, páginas muy enfocadas en un único tema…

Igualmente, resulta obvio pensar que los sitios web desgajados del principal mantendrán en variados puntos de su estructura, vínculos de enlace con contenidos relacionados que residen en el sitio matriz. Se trataría de enlaces que, en ocasiones, serán recíprocos y en otras, unidireccionales. Confundir este esquema con un clásico webring me parece que está bastante lejos de la realidad: las grandes marcas están continuamente creando nuevos dominios para sus productos, para sus eslóganes publicitarios… como, por ejemplo, el bosque virtual de Unión Fenosa.

¿En qué momento una red de sitios web satélites podrían ser detectadas como un webring por un buscador? Pues imagino que en el momento que presenten suficientes síntomas asociados a este fenómeno: un elevado índice de enlaces respecto al contenido total, estar alojados en el mismo servidor (misma IP), numerosos enlaces recíprocos, un alto porcentaje de contenido coincidente, estructura de programación o navegación similar, etc.

• que se hayan planteado correctamente sus objetivos
• que se hayan previsto medios para medir la consecución de los mismos
• que estos objetivos estén alineados con la estrategia general de la empresa

En este sentido, la web corporativa debe actuar como un elemento más dentro del marketing-mix de la empresa y la inversión de tiempo, dinero y recursos que se destinen a ella sólo pueden justificarse en la medida en que la web cumpla un papel significativo en la creación de valor hacia el cliente y la producción de beneficios hacia la empresa.

A pesar de la obviedad que encierran las líneas anteriores, siguen siendo mayoría las web corporativas que actúan como un mero escaparate, un simple soporte electrónico en donde volcar la información impresa preexistente de la empresa sin un objetivo claro y sin una estrategia visible que denote creación de valor para el cliente o aportación de beneficio para la empresa.

Esta situación tan común tiene, en muchas ocasiones, su raíz en el propio proceso de creación de la web. En concreto, en la selección de las personas que participan en dicho proceso, tanto por parte de la propia empresa como por parte de la empresa contratada para desarrollar el sitio web. En esta primera entrega, nos vamos a centrar en las personas responsables de la creación de la web por parte de la empresa. Vamos a ver a continuación cómo la composición de este equipo tiene una incidencia directa en el enfoque del proyecto de creación de un sitio web, con un claro reflejo en la arquitectura del mismo y con una influencia final directa en el rendimiento que se puede esperar a largo plazo de la presencia de la empresa en Internet.

Si un único departamento se hace cargo de poner en marcha un proyecto web, forzosamente se llegará a un diseño de portal que reflejará la visión parcial propia de ese departamento y que estará enfocado, de una manera u otra, a aquellos aspectos que más dominan las personas que trabajan en él. Si, por ejemplo, se encarga el diseño de la web al departamento de Sistemas, es muy probable que el enfoque se centre en los procesos, en aspectos como la compatibilidad con los sistemas internos de gestión de la empresa, etc. Si, por el contrario, es el departamento Comercial el que debe dirigir la realización del proyecto podríamos esperar una web centrada sobre todo en los aspectos relacionados con la venta de productos o servicios, pero donde no estén debidamente representados los que se refieren a la propia información corporativa de la empresa, sus actividades de patrocinio o mecenazgo, la atención postventa, etc.

La creación de un equipo interdepartamental en donde participe al menos un representante de cada uno de los departamentos de la empresa es, pues, indispensable en esta primera etapa de planificación de la web. Sobre quién debería liderar este equipo, depende del enfoque que la dirección general de la empresa quiera darle a la web, pero parece lógico que debería ser el departamento de Marketing el que, contando con la aportación del resto de componentes del equipo, liderara el proyecto.

Los dos aspectos fundamentales que deberá definir este grupo de trabajo serán:

• Definición de los públicos objetivo a los que se dirigirá la web
• Definición de los objetivos a cumplir por la web para cada público objetivo

Definición de públicos objetivo

En la definición de públicos objetivo de la web ya vemos claramente lo importante que es contar con representantes de cada departamento. Está claro que Comercial se referirá enseguida a los clientes. Y Compras encabezará su lista con los Proveedores. Dirección General podría querer contar con una sección destinada también a informar a los Socios o Accionistas. Marketing querrá captar nuevos clientes potenciales, pero es posible que también desee contactar con importadores, exportadores, partners o franquiciados…

Así llegaríamos a una lista:

• Clientes
• Clientes potenciales
• Prescriptores
• Partners
• Socios
• Accionistas
• Representantes
• Líderes de opinión
• Importadores
• Exportadores
• Franquiciados
• Distribuidores
• Instaladores
• Servicios postventa
• Grupos de presión
• Medios de comunicación
• Sociedad en general
• Etc.

¿Quiere esto decir que debemos acometer una web que desde el principio atienda o cumpla las expectativas de todos los departamentos y todos los públicos objetivos posibles? En absoluto. Lo que queremos decir es que es importante considerar, en el propio momento de la planificación, todos los públicos objetivo imaginables para poder establecer a continuación una jerarquía de prioridades en función de su mayor contribución en la creación de valor. Podemos dividir todo el proyecto en fases que vayamos acometiendo progresivamente en el orden de prioridades decidido.

Si tenemos en cuenta todas las posibilidades, es nuestra decisión dar prioridad a unos y postergar a otros en un proceso donde no cabe la improvisación. Así que, una vez definida la lista de públicos objetivo, el siguiente paso es ordenarla de más a menos contribución en la creación de valor. El objetivo aquí es que, para cada público objetivo que definamos y consideremos suficientemente importante, exista un contenido o funcionalidad en nuestra web que sirva para justificar su visita y pueda responder a sus expectativas. Pasar por alto este punto puede resultar mucho más costoso una vez el proyecto ya está en fase de programación o publicación.

Definición de objetivos

El siguiente punto a decidir por el grupo de trabajo interdepartamental es: para cada público objetivo contabilizado en la lista anterior, definir qué objetivos puede cumplir la web de forma más eficiente o rentable que por otros medios empleados anteriormente, o qué NUEVOS OBJETIVOS puede realizar que no se estuvieran persiguiendo anteriormente. Estos objetivos serán de tipo táctico y deben estar alineados con los objetivos estratégicos marcados para la web. De nuevo, contar con personas de distintos departamentos nos aportará una visión mucho más amplia. Veamos:

Objetivos para el público objetivo Clientes:

• Aumentar frecuencia de compra
• Incentivar compra cruzada
• Fidelizar clientes
• Convertir clientes en prescriptores
• Canal alternativo de venta
• Etc.

Objetivos para el público objetivo Nuevos Clientes:

• Aumentar el ritmo de adquisición de nuevos clientes
• Disminuir el coste de adquisición de nuevos clientes
• Aumentar el ámbito geográfico de la clientela: llegar a nuevos mercados
• Demostrar el producto a nuevos clientes
• Aumentar el branding de nuestra marca
• Etc.

Objetivos para el público objetivo Distribuidores:

• Crear un repositorio de material de promoción
• Crear una fuente única y centralizada de información de precios y disponibilidades de stock
• Etc.

Y así sucesivamente para cada público objetivo

Son sólo algunos ejemplos. Lo importante en este punto es definir, para cada uno de los públicos objetivo de nuestra lista, los objetivos que debe cumplir la web. Y, de nuevo, ordenar por prioridades cada uno de esos objetivos. Quizá algunos de esos objetivos se propongan desde el momento de arranque de la web y otros se acometan en fases sucesivas.

Definición de recursos y plazos

Tras definir a los distintos públicos objetivo y los objetivos que para cada grupo de destinatarios tiene que cumplir la web, queda también por parte de la empresa adjudicar al proyecto los recursos de personal, inversión y tiempo adecuados para garantizar al mismo unas mínimas posibilidades de éxito.

Ha pasado a la historia el tiempo de las web que estaban vivas sólo mientras estaban en construcción, y que pasaban a mejor vida en el mismo momento en que se publicaban. En la actualidad, una web es como cualquier otro negocio: todos los días hay que levantar la persiana, atender llamadas, producir nuevos contenidos, estudiar qué quieren nuestros clientes, resolver nuevas formas de responder a la demanda cambiante y colmar sus expectativas. También habrá que prever recursos necesarios no sólo para el mantenimiento técnico, alojamiento, etc. sino para la dinamización del tráfico: posicionamiento natural en buscadores, creación de nuevos contenidos, pago de enlaces patrocinados, campañas de e-mailing, banners, etc. así como a la logística que pueda derivarse de la venta online, pagos, etc.

La Web 2.0, con su vocación de mayores niveles de participación por parte de todos los usuarios, abre nuevas oportunidades de visibilidad en la Red, pero también exige un mayor esfuerzo para enfocar y canalizar dichos esfuerzos a favor de la empresa en un entorno en donde la voz de cualquier usuario puede originar un enorme impacto.

Adjudicar recursos implica también describir formas de calcular el Retorno Sobre la Inversión (ROI) de los recursos invertidos. Será momento de cuantificar los objetivos marcados, definir los mecanismos de medida a emplear para conocer su consecución y adjudicarles distintos plazos de cumplimiento de acuerdo con los recursos invertidos.

Conclusión

Cuando una empresa decide llegado el momento de disponer de una nueva web, es muy arriesgado delegar la responsabilidad del proyecto en un único departamento. Sea cual sea el elegido, parece razonable que la web resultante brillaría en los aspectos más cercanos al departamento elegido y presentaría graves carencias en otros aspectos que domina menos. Es imperativo, pues, contar con un grupo de trabajo interdepartamental que pueda aportar perspectivas distintas desde diferentes áreas de la organización. Definido el objetivo estratégico que debe alcanzar la web, se definirán los públicos objetivo a los que queremos llegar y qué pretendemos conseguir de cada uno de ellos: nuevos clientes, fidelización, distribuidores, venta cruzada, soporte… Y a todo ello habrá que adjudicarle unos recursos de personal, dinero y tiempo no sólo en la fase de creación de la web, sino también una vez ésta esté publicada tal y como ocurre con cualquier otra área de la empresa.

La gestión de empresas de economía tradicional ha propiciado el desarrollo de numerosos métodos para evaluar el grado de consecución de sus objetivos. El incremento de la productividad, el ahorro de costes, el cumplimiento de los objetivos de ventas o el total de impactos útiles logrados por una campaña publicitaria, todos ellos se corresponden con una meta cuantificable a lograr en un plazo determinado y con un método de evaluación para establecer en qué medida se alcanzaron los objetivos prefijados. Con la consecución de los distintos objetivos a corto plazo, la empresa persigue alcanzar sus objetivos estratégicos en el medio y largo plazo.

Cuando los mismos directivos acostumbrados a manejar clasificaciones de clientes, porcentajes de penetración, umbrales de rentabilidad o incrementos de facturación se enfrentan con los nuevos paradigmas de la economía virtual parecen olvidar que la mayor parte de lo aplicable en la economía tradicional –incluido el sentido común- es igualmente válido cuando hablamos de la economía on line. En muchos casos, se hace imposible identificar la forma en que la web de sus empresas se alinea con la estrategia general de las mismas. En los más graves, el sitio web no cumple otro objetivo que certificar la presencia de la empresa en Internet.

Esta situación es aún más paradójica si tenemos en cuenta que Internet, por su soporte tecnológico y su carácter interactivo, es uno de los escenarios donde es más fácil “probar cosas” y más rápido y barato resulta “ver qué ocurre”, extraer conocimiento y actuar en consecuencia. Veamos, pues, cuáles son las condiciones que favorecen que podamos medir el rendimiento de nuestra web en términos de Retorno Sobre la Inversión (ROI) y cuál es la brecha que nuestros directivos de la economía tradicional deben cubrir para aplicar sus valiosos conocimientos a la economía virtual con las mismas garantías de éxito.

1. Su web debe estar alineada con sus objetivos estratégicos

Los objetivos de la web se alinean con la estrategia general de la empresa, marcada por la Dirección General. Por lo que cuando hablamos de web, no hablamos de Informática ni Sistemas. Hablamos de Marketing, de Comercial, de Recursos Humanos, de Compras, de Atención al Cliente… (Si en su empresa la web está en manos de los informáticos, tiene motivos para preocuparse).

2. Su web debe tener objetivos tácticos que cumplir

A partir de la planificación estratégica, cada departamento establece los objetivos de su propia área, también en la web de la empresa.

Por ejemplo, un departamento de atención al cliente puede descargar de parte de trabajo a su call-center mediante una completa página de Preguntas Frecuentes (FAQ) en su web o mediante la inserción de un formulario de consulta que puede ser respondido en horas de baja actividad (mucha gente preferirá rellenar un formulario con su consulta en lugar de esperar a ser atendido 25 minutos mientras escucha una y otra vez la aburrida melodía de su 902).

Ya tenemos un objetivo: disminuir la carga de trabajo del call-center y aumentar la satisfacción del cliente. Y podremos medirlo: porcentaje del total de consultas que llegan vía 902 versus consultas vía web.

Otro ejemplo: el departamento de captación de propiedades de segunda mano de una agencia inmobiliaria puede concentrar más su labor en los perfiles de inmuebles de mayor demanda. Ya tenemos un objetivo: optimizar la adaptación de nuestra cartera de inmuebles a la evolución de los perfiles de la demanda. Y podremos medirlo: porcentaje de consultas exitosas en el buscador inmobiliario de nuestra web.

3. Identificando los Indicadores Claves de Rendimiento

A partir de los objetivos tácticos de cada departamento, se deben establecer en la web formas de medir la mejora en el grado de consecución de dichos objetivos. Aunque es interesante conocer las cifras globales del tráfico de su web (visitantes únicos, páginas vistas, referentes, etc.) es evidente que debemos estudiar con mucha más profundidad aquellas visitas que llegan a culminar el objetivo de nuestra web (comprar, pedir presupuesto, solicitar información, concertar visita…)

Esto es fácil de apreciar en un comercio electrónico: del total de visitantes que acceden a la página de inicio, sólo una parte utilizarán el buscador de productos. De éstos, sólo algunos añadirán productos a su cesta de la compra. Y de éstos últimos, sólo un determinado porcentaje finalmente culminará el proceso de pago on-line. La relación entre el total de visitantes y los que finalmente compraron nos da la tasa de conversión a clientes de nuestro site. Evidentemente, cuanto más alto sea este porcentaje, tanto mayor será el rendimiento de nuestra web. Este sería un Indicador Clave de Rendimiento de un comercio electrónico.

Pero aun si nuestra web no vende nada directamente, sus objetivos deben ser igualmente identificables y medibles. En los ejemplos mencionados, el porcentaje de personas que pasan de la página de Preguntas Frecuentes al formulario de consulta es un indicador clave de rendimiento: cuantas menos personas necesiten hacer uso del formulario, nuestras Preguntas Frecuentes son más eficaces y menos trabajo para nuestro departamento de Atención al Cliente. En el caso de la inmobiliaria, un porcentaje más alto de búsquedas exitosas de inmueble sobre nuestra base de datos indican una mayor adaptación a la demanda. También podríamos medir, del total de personas que consultan la ficha de un inmueble, el porcentaje de los que finalmente conciertan una visita, etc.

4. Medir el rendimiento de la web

La identificación de los Indicadores Clave de Rendimiento permite implementar dos procesos fundamentales para mejorar el rendimiento de una web:

• “Traducir” los datos de las estadísticas de tráfico en conceptos y valores fácilmente identificables por los responsables de cada departamento
• Que van a poder transformar esos datos en conocimiento y tomar decisiones, es decir, actuar

Vayamos por partes. Las estadísticas de tráfico de una web, por lo general, contienen información de tipo técnico, en un lenguaje excesivamente especializado y miden un sinfín de parámetros, la mayoría de ellos de escasa relevancia para un responsable de departamento. Estos factores provocan que esta información sea consultada únicamente por los informáticos o webmaster y sólo de modo esporádico.

Ahora bien, si identificamos sólo los datos que nos permiten medir cada uno de los Indicadores Clave de Rendimiento que hemos establecido para nuestra web, lo que estaremos haciendo en realidad será “traducir” el conjunto de datos de la estadística a un lenguaje mucho más cercano que los responsables de cada área podrán identificar y relacionar. No verán, por ejemplo, que http://www.midominio.com/atencion/client_form.aspx ha recibido el último mes 23.547 hits. Sino que el número de usuarios que ha necesitado el formulario de consultas ha descendido un 10%.

Enfrentado cada departamento sólo con aquellos datos relevantes que le sirven para medir el comportamiento de sus Indicadores Clave de Rendimiento, es mucho más fácil descentralizar la información estadística del tráfico de nuestra web y hacerla llegar al responsable de cada área en forma de informe ejecutivo.

Y podemos esperar un mayor grado de involucración en el estudio y seguimiento periódico de esos datos por parte de los directivos de cada área. De hecho, la segunda clave –transformar esos datos en conocimiento- depende de que los responsables sigan la evolución de estos pocos datos en periodos cortos: cada dos o cuatro semanas. De esta forma serán capaces de apreciar tendencias, anticipar evoluciones y percibir el efecto de los cambios y se sentirán más motivados para actuar.

5. Mejorar el rendimiento de la web

A partir de la identificación de los Indicadores Clave de Rendimiento, comenzamos a medir el punto 0, es decir, la situación de partida de cada Indicador. Desde ese momento, cada departamento puede proponer y desarrollar estrategias para mejorar el rendimiento de su área. Al disponer de unos indicadores perfectamente identificados y una forma de medirlos consistente y continua, estamos en condiciones de “probar” estrategias y evaluar de modo casi inmediato su incidencia positiva o negativa. Este feedback estimulará la toma de decisiones y el inicio de acciones para mejorar el rendimiento de cada área. En última instancia, la evolución de los Indicadores Claves de Rendimiento nos darán la medida en que nuestra presencia en la red está alineada con la estrategia global de la empresa.

Conclusión

La labor conjunta de las distintas áreas aplicando una estrategia coherente de mejora del rendimiento no puede por menos que conducir a una mejora global del rendimiento de una web en todas sus áreas. Si establecemos una relación entre el coste de cada una de las mejoras y el retorno que nos genera (en términos de ahorro de costes de un call-center, por ejemplo; o de incremento de la tasa de conversión a clientes, visitas que concluyen en petición de cita o presupuesto, etc.) podremos evaluar el ROI de nuestra web, y estaremos en condiciones de ajustar la inversión en la misma sobre una sólida base presupuestaria. La web es un escenario más donde poder desarrollar negocios. Marquemos objetivos, midamos su consecución y actuemos para mejorar. Los principios de la economía siguen vigentes. También en la virtual.

En el transcurso del acto, pudimos comprobar cómo Macromedia continúa con la filosofía de incluir en sus programas, versión a versión, lo que los desarrolladores y diseñadores que los utilizan van demandando, junto con algunos extras más que han hecho, en los últimos años, que cada uno de sus programas -reunidos en la suite Studio MX 2004- sea el auténtico referente dentro de cada segmento de mercado. Las principales novedades se presentaron dentro de los dos programas estrella de la firma: Dreamweaver MX 2004 y Flash MX 2004.

Dreamweaver MX 2004

Un poco de historia

Cuando hace unos años apareció la primera versión de Dreamweaver se le llamó “el QuarkXPress de la edición web”. Efectivamente, al igual que su homólogo en el mundo de la preimpresión, Dreamweaver permitía maquetar páginas estáticas HTML incorporando a las mismas texto, gráficos y los primeros efectos multimedia, muy rudimentarios todavía.

Muy pronto, el mundo de Internet se hizo dinámico, y Dreamweaver incorporó la posibilidad de publicar contenido dinámico a través de páginas que incorporaban los datos contenidos en bases de datos a través de una versión denominada UltraDev, nombre de corta duración ya que, muy pronto, la creación de páginas dinámicas se convirtió en algo totalmente indispensable, por lo que esta capacidad pasó a estar ya incluida por defecto en la última versión de Dreamweaver MX.

Novedades

¿Qué podía traer de revolucionario una nueva versión del programa más utilizado a nivel mundial para la publicación de contenidos en Internet? Pues esencialmente, Macromedia ha demostrado estar al tanto de la evolución de los estándares en Internet y ha incorporado una completísima gestión de hojas de estilo en cascada CSS con el fin de poder crear websites dentro del estándar XHTML 1.0 recomendado por el World Wide Web Consortium (W3C), organismo dedicado a definir los estándares de Internet en todo el planeta.

La principal característica del uso de código XHTML en conjunción con hojas de estilo CSS estriba en que el contenido informativo de cada documento, de cada página web y la definición de su aspecto estético -es decir, cómo se presenta en cuanto a su diseño gráfico- quedan definitivamente separados. Podemos definir todo el contenido de las páginas de forma independiente en un archivo XHTML mientras que la forma en que ese contenido se presenta al usuario queda definido en un documento separado CSS.

Ventajas

Las ventajas de este modo de trabajo son múltiples:

Menos errores. El código XHTML 1.0 es mucho más exigente en cuanto al cumplimiento de los estándares que el código HTML 4.01. El respeto al estándar influye en una menor incidencia de errores en las distintas versiones de navegador, así como una mejor indexabilidad por parte de los agentes de los distintos motores de búsqueda y, en líneas generales, un mayor cumplimiento de las normas de accesibilidad.

Actualización/personalización más fácil. Al separar el aspecto estético del contenido, se facilita mucho adaptar y/o actualizar el aspecto de un website sin necesidad de reprogramar todo su contenido. Además, la forma en que estos cambios se implementan en un archivo que sirve de referencia para la totalidad de páginas que forman un website hacen que el efecto de un cambio sea instantáneo para todas las páginas que comparten una misma definición de estilos. Por otro lado, podemos disponer de distintas hojas de estilo en función de distintos perfiles de público sin necesidad de duplicar los archivos de contenido.

Se puede ver un bello ejemplo de esto en Zen Garden, una página web donde, sobre un único archivo de contenido, podemos ver los cambios de estilo que puede suponer aplicar distintas hojas de estilo en cascada CSS.

Navegación más rápida. Cuando el usuario accede a la primera página de nuestra web, se descarga a su navegador el archivo de estilos CSS. Todas las páginas siguientes harán uso de este archivo que ya reside en la memoria caché del navegador del usuario. Al no tener que definir en cada página los distintos aspectos de cada elemento, el código es mucho más reducido, por lo que la descarga de cada página es mucho más rápida.

Diseño más coherente. Este modo de trabajo obliga al diseñador a definir cada elemento estético en forma de estilo, que después se aplica a todas las páginas de una forma sistemática. Esto redunda en una mayor homogeneidad y coherencia en el aspecto visual de cada página, el cual es mucho más fácil de cambiar y editar para el conjunto de todo el website.

Además de esta nueva funcionalidad, Dreamweaver dispone ahora de un mayor nivel de integración con el resto de herramientas de la suite MX, pudiendo editar animaciones Flash o imágenes desde dentro de la aplicación, utilizando módulos de Flash y Fireworks. Un último refinamiento se ha añadido para un mejor soporte de la codificación Unicode UTF-8, con la cual es posible representar de una forma unívoca todos los caracteres de todos los idiomas del planeta que hasta ahora tenían que representarse con entities (por ejemplo, todas nuestras vocales acentuadas con tilde o nuestra eñe).

Flash MX 2004

Entre otras muchas novedades que afectan a la forma en que los dos perfiles de usuario -programadores y diseñadores- emplean Flash MX como herramienta de desarrollo, desde el punto de vista del impacto sobre el cliente final se puede destacar que la principal que presenta la nueva versión reside en su adaptación a la creación de interfaces para su uso en terminales portátiles, esencialmente ordenadores de bolsillo -PDA- y teléfonos móviles. Se prevé que en los próximos años, el uso de este tipo de terminales va a experimentar un crecimiento potencial

Conclusión

La adaptación al estándar XML va a permitir una flexibilidad sin precedentes en la articulación de contenidos y la forma en que éstos son presentados finalmente al usuario. El uso de hojas de estilo en cascada CSS va a mejorar la coherencia en el aspecto de las distintas secciones y páginas que forman un website y va a mejorar la velocidad de transferencia de las páginas, al evitar reenviar de forma reiterativa las etiquetas de maquetación que afectaban a la presentación de las páginas bajo el anterior estándar HTML. Aunque la mayor parte de la web todavía empleará HTML durante un tiempo, el formato XML se impondrá paulatinamente gracias al soporte cada vez mayor de los navegadores de este estándar y del uso de las CSS. Desde Human Level Communications pretendemos incorporar esta tecnología en todos los desarrollos posteriores al 1 de enero de 2004, a los que someteremos a validación contra la definción XHTML 1.0, CSS 2.0 y Test de Accesibilidad Web TAW, entre otros controles de cálidad del código.