El modelo de tienda electrónica entendida como escaparate virtual o autoservicio online está claramente superado. Hoy, los usuarios de Internet demandan transparencia, utilidad y participación. El modelo Web 2.0 es un fenómeno emergente que viene a situar a este usuario tipo en el centro de cualquier modelo de negocio, aportando el mayor valor añadido, integrando contenido y funcionalidades de forma usable y fomentando la participación de los usuarios y la escucha activa de la voz del cliente.

La Web 2.0 no es un nuevo estándar, sino un nuevo modo de entender y usar la Web que quizá ya estaba en el germen de lo que Tim Berners-Lee pretendió que fuera lo que, por oposición, ha sido la Web 1.0: un entorno colaborativo en el que empresas, instituciones, consumidores, usuarios y ciudadanos pudieran compartir la información y el conocimiento. Hoy, la generalización de modelos y funcionalidades Web 2.0 alumbra una forma distinta de consumir contenidos e información en la que los clientes, a la par que consumidores, se convierten en parte activa de la generación de esos mismos contenidos. Es lo que se ha dado en llamar la “revolución de los prosumidores (productores y consumidores a un tiempo)”.

Aunque es cierto que el espíritu colaborativo de la Web 2.0 estaba presente ya en Internet, una serie de factores coincidentes han favorecido ahora su reciente generalización:

• La penetración del acceso a la Red, sobre todo de conexiones de banda ancha, ha acelerado la generalización del uso de Internet, su extensión al gran público y la suavización de la curva de aprendizaje de las tecnologías implicadas.
• Los sistemas de analítica Web muy potentes, usables y accesibles han puesto al alcance de los gestores de sitios Web un feedback en tiempo real de lo que funciona y no funciona, aprovechando esa retroalimentación para corregir y perfeccionar sus modelos de negocio online.
• La estandarización de ciertos formatos de intercambio de información como XML o RSS favorecen la integración de contenidos y funcionalidades y una mayor permeabilidad entre los sitios Web para crear una experiencia de usuario mucho más positiva.

Junto a estos factores, la propia crisis financiera mundial podría actuar como catalizador al crear un escenario que favorece que las organizaciones que aún no habían apostado claramente por el modelo Web, lo hagan ahora obligadas por las circunstancias. A las que hay que sumar una legión de emprendedores procedentes de los procesos de reajuste de empleo que pueden ver en Internet una oportunidad de negocio abordable. Ya pasó antes con la crisis de las puntocom en el año 2000: aceleró el proceso de transformación de los sitios Web como meros escaparates virtuales a la apuesta por iniciativas que pudieran demostrar un retorno sobre la inversión a corto plazo.

Transparencia y utilidad, valores más demandados

Hoy, el usuario de Internet demanda funcionalidad, valor añadido y máxima utilidad. Prefiere los buscadores verticales de hoteles y viajes en los que se pueden comparar directamente las ofertas de un gran número de ofertantes: líneas aéreas, cadenas hoteleras, alquiler de vehículos. Incluso en los propios sitios Web de una sola marca, se ofrece al viajero la posibilidad de comparar precios cuando existe flexibilidad en las fechas de viaje pero, ¿cuánto tiempo pasará antes de que también se incluyan ofertas de otras líneas aéreas aliadas (por ejemplo, OneWorld) o incluso competencia directa?

Aunque ahora parezca una utopía, ganarse la fidelidad de un usuario que valora la transparencia y el valor añadido de contar siempre con las mejores opciones para tomar una decisión de compra acertada puede llegar a ser muy pronto más importante que la perspectiva cortoplacista de perseguir la venta a toda costa cerrando las opciones disponibles. Se trata de aportar valor añadido filtrando el conocimiento, agregando contenidos y funcionalidades que se recombinan para convertir la experiencia del usuario en algo positivo: que el visitante siempre encuentre algo útil que le incite a regresar.

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Más de 90 asistentes acudieron a 4º Iniciador Alicante. Atendiendo la amable invitación de Miguel Sánchez de León, de Perrosviejos.com, estuvimos Javier Gosende y yo en Fundesem Business School presentando una introducción básica al posicionamiento en buscadores, tanto desde un punto de vista del posicionamiento natural u orgánico como de la gestión de enlaces patrocinados o Pago Por Click.

Por mi parte, era la primera vez que participaba en un evento de Iniciador y confieso que la fórmula me pareció tremendamente eficaz para los objetivos perseguidos. La presentación de todos los asistentes uno por uno y el networking posterior favorece enormemente el conocer a nuevos contactos que pueden acabar resultando ser clientes, partners, proveedores o empleados. En este caso, además, el marco en sí de Fundesem era el idóneo así como el llamamiento de Fundesem Alumni a sus asociados, dada la profunda implantación de esta importante escuela de negocios entre el empresariado alicantino.

En esta ocasión, además, se pudo seguir la charla de Human Level Communications sobre Search Marketing por videoconferencia, lo cual aprovecharon otro centenar de antiguos alumnos de Fundesem en Latinoamérica para asistir a la misma.

Respecto a la charla en sí, siempre es complicado preparar una presentación de duración reducida. Y más aún cuando no se sabe por anticipado cuál va a ser el perfil de los asistentes (¿más de marketing, más de programación…? ¿saben ya algo de SEO o no?). Optamos finalmente por hacer una presentación muy básica de los conceptos fundamentales del posicionamiento: indexabilidad, relevancia, popularidad… y gestión de enlaces patrocinados.

A la charla siguió una interesante sesión de preguntas y respuestas. Después, todos tuvimos ocasión de intercambiar tarjetas y opiniones tomando una copa y picando algo en los jardines de Fundesem. Globalmente, un balance enteramente positivo para esta experiencia con Iniciador.

Por tercer año consecutivo (y ya es la cuarta edición de la Feria de Tiendas Virtuales del Observatorio Aragonés de la Sociedad de la Información) mi socio en Human Level Communications, Javier Gosende, y yo tuvimos la oportunidad de estar de nuevo hablando de buscadores y marketing online en el parque tecnológico Walqa, en Huesca. En esta ocasión, participé impartiendo la primera hora de nuestro taller Cómo mejorar el posicionamiento en buscadores de mi tienda online de dos horas de duración, y también compartí una mesa redonda con Juan Freire (con quien ya había coincidido en Walqa para una mesa redonda convocada por la Universidad Internacional Menéndez Pelayo), Juan Leal a quien tuve el placer de conocer y bajo la moderación de Fernando Tricas, quien ha hecho un excelente resumen de lo tratado en la mesa redonda. Por último, fui el miembro del Jurado encargado de valorar los méritos de los sitios web a concurso en materia de posicionamiento en buscadores, lo que me dio la oportunidad de saludar de nuevo al experto en usabilidad Daniel Torres Burriel, a quien le agradezco la imagen que acompaña este post y con quien he coincidido en diversos eventos tanto en Huesca como en Madrid.

Mesa redonda en la IV Feria de Tiendas Virtuales en Walqa, Huesca.

Lo primero a destacar es el excelente trato y hospitalidad de los organizadores del evento. José Félix Muñoz, Ludi Edic Clavijo, Carlos Serrano y todo el equipo del Observatorio Aragonés de la Sociedad de la Información estuvo atento a cada detalle que pudiéramos necesitar para lograr el mejor resultado en nuestras intervenciones y para que nuestra estancia en Huesca fuera como siempre un placer. El excelente trabajo que están haciendo impulsando esta Feria alejada de los circuitos más concurridos (Madrid o Barcelona) se está viendo recompensado por un crecimiento patente tanto en el número de asistentes como en el de expositores y también en la duración, que este año ha llegado a los cuatro días. Nuestras felicitaciones desde aquí por esta iniciativa que creemos se debería imitar desde otras provincias para ayudar a difundir y descentralizar el impulso a la adopción de las nuevas tecnologías.

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Desde hace años hago la compra en Mercadona. Ya no. Mercadona ya no me quiere como cliente.

Todo empezó el día en que, para comprar un aguacate, había que comprar cuatro aguacates. No suelo comer mucho aguacate. De vez en cuando me gusta añadirlo a la ensalada, o bien hacer guacamole cuando cocino comida mejicana. En estas ocasiones, con un sólo aguacate en su punto de maduración (verde, parece corcho y pasado, no vale) me sobra y basta. Pero llegó el día en que ya no podía comprar un solo aguacate. Si quería aguacates, tenía que comprar cuatro, pues esta era la cantidad mínima que venía en el embalaje. Confieso que, a pesar de molestarme, continué comprando aguacates, de cuatro en cuatro ¡qué se le va a hacer! Invariablemente, uno o dos de los cuatro aguacates terminaba en la basura por pasarse antes de encontrar una nueva oportunidad para su uso.

Después fue el gazpacho andaluz. El fabricado por García Carrión me gustaba casi tanto como el fabricado por Alvalle, y era más barato. García Carrión lo fabricaba para Mercadona, según rezaba en el etiquetado. Con la marca Hacendado, aún era más económico. Pero llegó el día en que Mercadona cambió de proveedor para su gazpacho andaluz. Un nuevo packaging levantó mis sospechas y cuando busqué el nombre del fabricante, ya no era García Carrión. Quise ofrecerle el beneficio de la duda y me llevé a casa el nuevo gazpacho. Gran error: fue la última vez que compré gazpacho Hacendado.

Lo siguiente fue descubrir que el cereal soluble de cierta marca francesa que me gusta tomar con leche ya no estaba entre las referencias de Mercadona. Sea… compré Eko en su lugar, aunque también me gusta menos.

Y lo último: en un sólo mes han desaparecido de las estanterías de Mercadona el desodorante (Nivea), el gel de afeitar (Edge) el maíz dulce (Gigante Verde y Bonduelle), la leche (Pascual Desnatada Calcio) y tantas otras referencias que compro desde hace años.

Imagino que, en su esfuerzo por seguir siendo competitivos en precios, en Mercadona han eliminado aquellas referencias que menos rentables les resultaban. Lo que ya no tengo tan claro es si han calibrado correctamente las consecuencias que la desaparición de ciertos productos de sus estanterías puede causar entre clientes que llevan años comprando productos de la misma marca, a cuyo sabor u otras propiedades están tan acostumbrados que no estarían dispuestos a cambiar, ni aun a costa de un sobreprecio.

¿Cómo es de elástica la demanda en función de la reducción de la oferta? En mi caso, creo que Mercadona ha sobrepasado mi nivel de tolerancia: hay demasiados productos sobre los que no estoy dispuesto a cambiar de marca y que, faltando en la compra que hice el pasado sábado, he complementado hoy en el establecimiento donde, en adelante, haré la compra.

Fue bonito mientras duró. Hasta la vista, Mercadona.

Me llaman la atención, en los últimos meses, la proliferación de nuevos dominios asociados a campañas publicitarias que, en lugar de emplear el dominio de la propia marca anunciadora, con los beneficios implícitos que ello conlleva desde el punto de vista SEO (autoridad y reputación del dominio, antigüedad del registro, popularidad conseguida a lo largo del tiempo) prefieren apostar por expresiones que poco o nada tienen que ver con el producto o la marca anunciada, carecen de cualquier ventaja desde un punto de vista SEO y tampoco cuentan con la ventaja de ser fácilmente memorizables. Son dominios como:

• bajaeldolarsubetealcoche.com: vehículos Jeep, Chrysler y Dodge (por cierto, ¿qué harán ahora que ha empezado a subir el dólar?).
• beasaabist.com: coches Saab.
• sentidoysensibilidad.com: nada menos que un fondo de inversión de Caja Madrid.
• barriletecosmico.es: otro producto de inversión de Caja Madrid.

Está claro que la estrategia SEO no ha sido contemplada en el briefing de estas campañas. Se trata casi en su totalidad de sitios 100% Flash para los que ni siquiera se ha tenido el mínimo cuidado de incluir títulos o description relevantes. ¿Qué os parece esta estrategia?

Han sido tres días intensísimos de charlas, ponencias y networking. Yo iba a compartir un workshop sobre SEO Internacional el miércoles con Ibón Orrantia, de Azalpen, sobre SEO Internacional. Pero el martes por la tarde Ibón se indisponía, por lo que tuve que completar mi presentación deprisa y corriendo para ampliarla a las casi tres horas de duración prevista del workshop. Esto me obligó a incluir algunos temas de posicionamiento puramente genéricos junto a los más específicos de posicionamiento en buscadores internacional: webs multi idioma, dominios, subdominios, subdirectorios, problemas específicos con idiomas y alfabetos distintos, buscadores de otros países, etc.

Creo que al final salvé la situación al menos dignamente. Alrededor de cuarenta personas asistieron al workshop y las preguntas tuvieron un gran nivel. Aprovecho para incluir aquí un enlace a la presentación de Fernando Maciá sobre SEO Internacional en el Search Congress Barcelona en PDF, ya que fueron varios los asistentes que se interesaron por la misma y, al parecer, la organización no había previsto específicamente colgar todas las presentaciones en algún lugar concreto de la web de Search Congress Barcelona.

Al margen de mi propia intervención, comentar que el segundo día del congreso, en el que asistí a casi todas las presentaciones, fue enormemente intenso. Disfruté mucho con la presentación de Baeza-Yates (Yahoo!), el caso de las conservas Serrats, expuesto con pasión por Guillermo Vilarroig (Overalia), la presentación  sobre redes sociales de Miguel Orense (Kanvas Media) y el ponente suplente de eMagister.com, muy generoso al compartir con nosotros algunas técnicas avanzadas de posicionamiento y recomendaciones para solventar situaciones de penalización.

Durante el Congreso, Miguel Orense y yo habíamos quedado para intercambiar nuestros libros, momento que recoge la imagen que acompaña este post.

El tercer día lo dediqué casi íntegramente al networking, y además Guillermo y yo fuimos objeto de una entrevista sobre SEMPO grabada en video para Innova, que todavía no he tenido ocasión de ver. En total, llegué justo a tiempo de tomar de nuevo el vuelo hacia Alicante. No pude quedarme a la cena de gala del Congreso porque al día siguiente tenía también clases de marketing digital en Fundesem Albacete.

En conclusión, un balance enormemente positivo para estos tres días. Por supuesto, hay detalles que se podrán pulir en próximas ediciones pero ello no desluce el resultado de este año.

Seguramente no están todos los que son, pero sí son todos los que están: estos son los comentarios -positivos y negativos- que he podido recopilar sobre mi intervención, junto con Javier Gosende, en el II Congreso de Webmasters. No es mucho, pero al menos un enlace y mi agradecimiento expreso por vuestro seguimiento y vuestra generosidad al compartir, algunos con un nivel de detalle increíble y prácticamente en directo, todo lo que allí expusimos.

• Marketing en Internet
• Congreso de Webmasters
• Avance Informativo sobre Páginas Web
• Avance Informativo sobre Páginas Web
• Avance Informativo sobre Páginas Web
• Hache Muda
• Diseñador Web Profesional
• Backstage de Cine 25
• Blog Off
• Desarrollo Web, Wordpress
• sobre ux, publi, música, ocio, y lo que se me ocurra
• Gente IT
• Luis Molina
• La vida es fácil
• PymeCrunch
• ST Visual
• Alejandro Arco Administración de sistemas y desarrollo web
• Foro Congreso de WEbmasters
• Qué vida ésta - extensión virtual
• José Llinares - Comunicación y estrategia online
• Atarecos - Tecnología, web y demás yerbas
• Web Naranja
• Foro Congreso de Webmasters
• Weblog de Fco. Moreno
• La Postura Inadecuada
• Breaking The Midnight
• Breaking The Midnight
• La vida es asín
• Andrés Karp - desarrollador web, emprendedor
• SoyGik
• Señor Muñoz
• Úsalo, usabilidad para todos
  

Son muchísimos los asistentes que se han dirigido directamente a mi socio en Human Level Communications, Javier Gosende, o a mí solicitando las presentaciones que empleamos en nuestras intervenciones sobre posicionamiento en buscadores de nivel básico, medio y avanzado durante el pasado II Congreso de Webmasters 2008. Es por ello que hemos decidido ponerlas a disposición de quien desee descargarlas aquí: Posicionamiento en buscadores - Presentaciones SEO nivel Básico, Medio y Avanzado de Human Level Communications en el II Congreso de Webmasters, 2008.

Se trata de tres archivos descargables en formato PDF con los enlaces a las herramientas empleadas, etc. También hemos incluido enlaces a otros recursos de formación en posicionamiento en buscadores (artículos, guía básica, etc.) Espero que os gusten.

El pasado fin de semana he participado, junto con mi socio en Human Level Communications Javier Gosende, en el II Congreso de Webmasters que se ha celebrado en Madrid del 21 al 23 de Noviembre. Han sido tres días intensísimos y de muy duro trabajo, pero ha valido la pena. Y lo primero que se me ocurre decir es: GRACIAS. Gracias a una respuesta de los asistentes que ha superado todas nuestras expectativas. Primero, a través de las múltiples muestras de agradecimiento que, personalmente, nos comunicaron muchos de los asistentes tras nuestras intervenciones.

Sesión de preguntas en la moviola sobre SEO del Congreso de Webmasters 2008.

Fernando Maciá y Javier Gosende en la moviola sobre SEO.

Los asistentes a la Clínica SEO no cabían en la sala.

También han sido innumerables los mensajes de agradecimiento que hemos recibido por correo electrónico así como los comentarios y citas en multitud de foros y blogs. He pasado casi todo el día de ayer contestando mails y agradeciendo todas aquellas en foros y blogs que he sido capaz de localizar. Pero también quería dejar por escrito ese agradecimiento desde este blog personal.