Mesa redonda sobre reputación de las marcas online en FICOD 2009

Reputación online de las marcas – FICOD 2009

Internet es un medio abierto las 24 horas todos los días del año, cada día se generan millones de entradas en blogs, páginas webs. Las redes sociales y el incremento de sus usuarios facilitan aún más la participación de los consumidores, que pueden incorporar comentarios sobre otras personas, noticias, pero también sobre empresas, productos y servicios. Numerosas oportunidades han aparecido a raíz de estos fenómenos, pero su uso no siempre es el más adecuado. En esta mesa, se debatirán las razones para que una empresa cuide su reputación en Internet y las herramientas disponibles para hacerlo, qué se requiere de los profesionales que tienen que llevar a cabo esta tarea y qué problemas han tenido las empresas y cómo han reaccionado a lo mismos.
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Mi experiencia como emprendedor en el primer aniversario de Iniciador Alicante

A finales del pasado mes de julio, Miguel Sánchez de León, CEO Perros Viejos Network, me invitó a participar en el primer aniversario de Iniciador Alicante. Con este motivo, nos reunimos los ponentes de todos los Iniciador celebrados en la capital alicantina a lo largo del pasado año y compartimos, de un modo mucho más informal y dialogado, nuestras experiencias como emprendedores con un público entusiasta. Los participantes comentaron cómo había sido su experiencia en Iniciador y lo aderezaron con algunas anécdotas de su pasado y presente como emprendedores. En mi caso, se trató de la presentación que hice sobre posicionamiento en buscadores.

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Fernando Maciá en el Pro SEO Training Seminar de SEOmoz (y II)

Esta es la segunda parte de la recopilación ordenada de mis tuits mientras asistí al SEOmoz Training Seminar en Londres, los pasados días 19 y 20 de octubre de 2009.Esperando que comience la segunda jornada del SEOmoz Training Seminar en Londres

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Fernando Maciá en el SEOmoz Training Seminar (I)

El pasado lunes y martes tuve la fortuna de asistir a uno de los eventos de mayor valor formativo SEO de cuantos he estado: el SEOmoz Pro Training Seminar que se celebró en el bonito edificio Imagination Gallery de Londres. Este seminario, organizado por SEOmoz y Distilled, reunió a un racimo de excelentes profesionales del posicionamiento orgánico, el marketing digital y la analítica Web quienes, a lo largo de dos intensas jornadas, desgranaron metodologías de probado éxito, estrategias, herramientas y trucos que son el resultado de muchas horas de experiencia e investigación.

A Rand Fishkin lo había visto ya en directo el año pasado en SMX Madrid 2008 y me pareció un profesional que aúna un profundo caudal de conocimiento y experiencia SEO con unas excelentes dotes para presentar y comunicar, y una actitud enormemente generosa a la hora de compartir todo ese bagaje con otros profesionales del sector. A la hora de asistir a algún evento formativo avanzado este año, estuve dudando entre el SMX Advanced que se celebró este año en Seattle o el seminario de SEOmoz, que contaba con una edición en Seattle y otra en Londres, y me decidí finalmente por éste último.

A pesar del poco espacio disponible (estábamos simplemente en sillas sin mesa para el portátil) y de una WIFI que funcionaba de forma intermitente, intenté tuitear lo más llamativo de las diferentes sesiones. Aunque este fin de semana tengo previsto escribir un post completo con una amplia crónica de lo tratado a lo largo de todo el seminario, creo que puede ser interesante recoger aquí de forma agrupada y ordenados cronológicamente de forma correcta, los tuits que fui enviando. Aunque otros ya se han adelantado, creo que el timeline que recojo a continuación es más completo y correcto ya que incluye los comentarios y preguntas que otros tuiteros que me siguen me fueron haciendo sobre la marcha. También está dividido por cada sección, de forma que es más fácil identificar de qué se hablaba. Espero que lo disfrutéis.

Human Level Communications estuvo en Imagination Gallery para el SEOmoz Pro Training Seminar

El SEOmoz Pro Training Seminar tuvo lugar en Imagination Gallery, en Londres

Primera jornada del SEOmoz Pro Training Seminar

Llegada y recepción a Imagination Gallery

http://twitpic.com/m3wpo – En el Seo Pro Training Seminar, a punto de empezar. Muchisima gente.10:28 AM Oct 19th from TwitPic

Advanced Analytics – Will Critchlow

#SeoPRO Comienza la charla sobre Analitycs10:40 AM Oct 19th from web
#SeoPRO Usando excel para detectar páginas con contenido duplicado o con el mismo título y otros problemas de canonicalization10:45 AM Oct 19th from web
#SeoPRO Cómo descubrir cuándo una página comienza a atraer tráfico o cuando un nuevo enlace ha aparecido en una web que envía tráfico.10:48 AM Oct 19th from web
#SeoPRO Principales KPI de Analytics, para SEO, de uso de y acción. AGrupación de KPI por el tipo de cualidad que indican.10:50 AM Oct 19th from web
#SeoPRO Separar las Keywords en branded y unbranded10:55 AM Oct 19th from web
#SeoPRO Emplear uno de los filtros con Full Referring Path10:57 AM Oct 19th from web
#SeoPRO Cómo eliminar el referente de una página de conversión que viene de una pasarela de pago para atribuir la visita al lead original10:58 AM Oct 19th from web
#SeoPRO Interesante: rastrear dónde se produjo el primer lead para atribuir el ROI en lugar del último (que es el que queda en Anaytics)10:59 AM Oct 19th from web
#SeoPRO Explica cómo diferenciar el tráfico que viene de un anuncio que ya era cliente de los nuevos contactos que sí ha ganado el anuncio11:04 AM Oct 19th from web

Getting SEO done against the organisational odds – Richard Baxter

#SeoPRO Problemas en la implementacción SEO en grandes cuentas: no me lo pierdo.11:05 AM Oct 19th from web
#SeoPRO Si tienes un equipo SEO, no eres más bueno de lo que es todo tu equipo.11:06 AM Oct 19th from web
#SeoPRO Planning, organización, herramientas y gestión de la campaña de SEO.11:08 AM Oct 19th from web
#SeoPRO ¿Qué persigue el cliente: tráfico, visibilidad, conversión, ROI? Hay diferentes KPI para cada objetivo11:11 AM Oct 19th from web
Hay diferentes formas de medir el éxtio de la campaña dependiendo del modelo de negocio del cliente11:12 AM Oct 19th from web
#SeoPRO Así que en cada parte linkbuilding, SEO técnico, analíticas etc. hay que detectar las lagunas, los problemas….11:13 AM Oct 19th from web
#SeoPRO Se deben marcar los objetivos y a partir de ahí, extraer los datos que indican la evolución hacia esos objetivos, y las desviaciones11:15 AM Oct 19th from web
#SeoPRO Es importante poder predecir el tráfico que se conseguirá de un KW dependiendo de la posición comprendiendo el CTR en tráfico orgáni11:18 AM Oct 19th from web
#SeoPRO Usando pivot tables para prededir ingresos potenciales por palabra clave11:20 AM Oct 19th from web
#SeoPRO De esa forma se calcula el valor de una palabra clave asumiendo un CTR% dependiendo de la posiión en las SERPS11:21 AM Oct 19th from web
#SeoPRO Se pueden clasificar las palabras clave en función de la oportunidad.11:22 AM Oct 19th from web
#SeoPRO Hay KY genéricos, de búsqueda o investigación y que indican propensión a la compra (incluyen oferta, precio…)11:22 AM Oct 19th from web

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Videos de Human Level Communications en Search Congress Valencia

En este post iré añadiendo algunos videos que grabamos durante el Search Congress Valencia, celebrado en el Oceanográfico de la Ciudad de las Artes y las Ciencias de Valencia, los días 1 y 2 de octubre de 2009. Puedes ver todas las presentaciones del Search Congress Valencia 2009 aquí.

En este primer video, Massimo Burgio (SEMPO) y el organizador del Search Congress Valencia, Ouali Benmeziane, introducen al primer ponente, Miguel Orense (Kanvas Media).

Parte de mi ponencia “Posicionamiento en buscadores de grandes portales de contenido” en el Search Congress Valencia.

Search Congress Valencia: mucho más de lo que me esperaba.

Fernando Maciá en Search Congress Valencia

Fernando Maciá en Search Congress Valencia

Sería injusto empezar este post sobre el recientemente celebrado Search Congress Valencia sin decir en primer lugar GRACIAS. Gracias a Ouali Benmeziane por traer a Valencia un evento sobre search de un nivel del que hasta ahora sólo se había podido disfrutar en Madrid o Barcelona. Gracias a su elección del lugar en donde se celebró el evento: el auditorio Mar Rojo del Oceanográfic en la Ciudad de las Artes y las Ciencias de Valencia es, sencillamente, impresionante. Como valenciano, lo dije al empezar mi exposición, me llenó de orgullo que la imagen que los asistentes se llevaran de Valencia fuera la de este marco incomparable (y no exagero). Y gracias a todos los que, después de mi exposición -y algunos incluso durante la misma, a través de Twitter- me han manifestado en público o en privado sus felicitaciones. Compartir escenario con gente de la talla y trayectoria de Ismael el-Qudsi, Ricardo Baeza-Yates, Víctor Puig, Miguel Orense, Reza Ghassemi o Ismael Nafría, además de la animación y certera intervención como moderador de Massimo Burgio, fue un privilegio que igualmente le agradezco a Ouali.

Estaría en deuda si no recogiera aquí los resúmenes y opiniones que he podido localizar acerca del Search Congress en general, o de mi exposición en particular. Vaya al menos para ellos mi agradecimiento en forma de link (obviamente, sin nofollow):

  • Señor Muñoz. Fernando Muñoz, SEO hábil y andaluz con duende donde los haya, resume perfectamente en su blog el transcurso de toda la jornada. Fernando llevaba la corbata más chula de todo el Congreso (claro que ese día yo no me la había puesto) y en su resumen me tira muchas flores auque, después, no me incluye en su lista de profesionales SEO contrastados XD
  • Kico.es. Resume en doce puntos lo esencial del Congreso. Espero que los cambios que dice que ha aplicado a TiendaNet después de escucharme no le lleven a un filtro -60 en las SERPS, de lo cual tampoco me responsabilizaría. Lo más importante de sus conclusiones es que no conviene meterse con Ismael el-Qudsi si no quieres que luego te dé caña en su presentación.
  • Diseon recoge una entrevista con el organizador del Search Congress Valencia y me incluía como ponente recomendado: gracias.
  • Fran Franco transmite la impresión que nos generó a todos cuando se descorrió la cortina y pudimos ver el enorme acuario. Se lleva cosas para aplicar en sus portales motor.es y canalanuncio y yo le agradezco algunos truquillos SEO que compartieron conmigo días antes cuando coincidimos en la charla de Ismael el-Qudsi en Iniciador Alicante, donde Human Level Communications fue patrocinador. Yo también eché de menos a Albert López, de Softonic, a quien ya he escuchado en alguna ocasión y que me parece enormemente generoso en la información y experiencia que comparte en sus exposiciones.
  • José Llinares, alicantino “expatriado” a quien conocí en Search Congress Barcelona y que ahora trabaja en Madrid. Coautor de un estupendo libro sobre Twitter y gran amigo.
  • Francisco Marco-Serrano, que a la tercera transparencia de mi presentación ya se había dado cuenta de que había leido Presentation Zen, un libro estupendo sobre presentaciones que me recomendaron Guillermo Vilarroig y Massimo Burgio durante el pasado SEMPO Europe Summit en Praga.
  • Ricardo Tayar, a quien el título de mi charla le había extrañado y que después recoge en un párrafo lo más representativo de cada una de las charlas y los workshops del congreso en su excelente post. Además, le dio la idea de un post a Ismael el-Qudsi para que sondeara qué se echaba de menos en las ponencias de SEO. Todos los descubrimos: ¡¡¡¡más imágenes de Star Trek Wars!!!!
  • Víctor Puig, responsable de Reputación Corporativa Online de Overalia, quien a su vez dio una magnífica exposición sobre la gestión de la reputación en Internet.
  • Marketing en Internet (buen nombre para anchor text, ¿eh?) les gustó el estilo pero se quejaron de que lo que expuse no era totalmente nuevo, sobre todo para gente que, como ellos, han trabajado en portales inmobiliarios. Vale, he quedado con ellos en que la próxima vez trataré de ser más rompedor (a ver qué se me ocurre).
  • El Blog de la Vanguardia se hizo eco en todo momento de las diferentes intervenciones de una forma muy exacta.
  • Jorge Quintas, que en su anuncio del Search Congress Valencia se refería a la intervención en el mismo de grandes dinosaurios, espero que no lo dijera por mí, ¿o sí?
  • Consultor SEO Valencia (otro buen nombre para anchor text ¿eh?) en cambio pensó que el congreso había sido bastante aburridillo para los expertos en el tema. Destaca la intervención de Ricardo Baeza-Yates, en lo que coincido con él, y comenta que parecía que yo había dado esa conferencia varias veces en mi vida. La verdad es que, al menos en eso, no me podía haber hecho un mayor cumplido, ya que mi presentación era nueva en un 85% (el 15% restante que sí repetía era el bloque correspondiente a las versiones de idiomas, el cual ya lo había presentado una vez más en mi workshop del Search Congress Barcelona). Miguel Orense e Ismael me vieron la misma mañana separado del resto de asistentes de Human Level Communications terminando las transparencias y esa noche sólo había dormido un par de horas. Así que deben ser las tablas o los años.
  • Ferrán Bonas, quien participó impartiendo un workshop el día anterior y que disfrutó, como yo, con la presentación de Víctor Puig sobre reputación corporativa online, comenta en cambio que el congreso tuvo para él un nivel superior al del SES Latino de Miami.
  • SEO Profesional, o Pedro Perles, hace un excelente resumen de las dos jornadas y recoge en su post varias de las presentaciones que ya están disponibles en SlideShare.

También tuve ocasión de saludar a otros amigos, clientes y colegas SEO como Jordi Oller, Raquel Franco o Miguel de TallerSEO, Jose Francisco, Raúl Abad , Edgard Granados (Habitaclia que, por cierto, creo que lo está haciendo bien en Twitter), Dámaso (Grupo Billingham), Alberto Martínez y algunos más que no recuerdo y espero que me perdonen.

Mi presentación Posicionamiento en Buscadores de Grandes Portales de Contenido ha sido dos veces lo más comentado en Twitter, una vez lo más comentado en Facebook, una vez la presentación más incrustada (embedded) y la más popular del día de ayer en All languages de Slideshare. Así que gracias a todos, por vuestros halagos y también por vuestras críticas. Os animo a que preparéis vuestros casos y experiencias y estéis arriba la próxima vez ya que, como ya dije, en este campo todos somos eternos aprendices y la experiencia de los demás es la que nos puede evitar cometer los mismos errores o ayudarnos a conseguir los mismos éxitos.

Presentación de Fernando Maciá en Search Congress Valencia 2009

Videos-resumen del SEMPO Europe Meeting (cortesía de Massimo Burgio)

SEMPO Europe Summit Prague – Fernando Macia from burningmax on Vimeo.

Web 2.0 y comercio electrónico: la nueva ventaja competitiva

El modelo de tienda electrónica entendida como escaparate virtual o autoservicio online está claramente superado. Hoy, los usuarios de Internet demandan transparencia, utilidad y participación. El modelo Web 2.0 es un fenómeno emergente que viene a situar a este usuario tipo en el centro de cualquier modelo de negocio, aportando el mayor valor añadido, integrando contenido y funcionalidades de forma usable y fomentando la participación de los usuarios y la escucha activa de la voz del cliente.

La Web 2.0 no es un nuevo estándar, sino un nuevo modo de entender y usar la Web que quizá ya estaba en el germen de lo que Tim Berners-Lee pretendió que fuera lo que, por oposición, ha sido la Web 1.0: un entorno colaborativo en el que empresas, instituciones, consumidores, usuarios y ciudadanos pudieran compartir la información y el conocimiento. Hoy, la generalización de modelos y funcionalidades Web 2.0 alumbra una forma distinta de consumir contenidos e información en la que los clientes, a la par que consumidores, se convierten en parte activa de la generación de esos mismos contenidos. Es lo que se ha dado en llamar la “revolución de los prosumidores (productores y consumidores a un tiempo)”.

Aunque es cierto que el espíritu colaborativo de la Web 2.0 estaba presente ya en Internet, una serie de factores coincidentes han favorecido ahora su reciente generalización:

  • La penetración del acceso a la Red, sobre todo de conexiones de banda ancha, ha acelerado la generalización del uso de Internet, su extensión al gran público y la suavización de la curva de aprendizaje de las tecnologías implicadas.
  • Los sistemas de analítica Web muy potentes, usables y accesibles han puesto al alcance de los gestores de sitios Web un feedback en tiempo real de lo que funciona y no funciona, aprovechando esa retroalimentación para corregir y perfeccionar sus modelos de negocio online.
  • La estandarización de ciertos formatos de intercambio de información como XML o RSS favorecen la integración de contenidos y funcionalidades y una mayor permeabilidad entre los sitios Web para crear una experiencia de usuario mucho más positiva.

Junto a estos factores, la propia crisis financiera mundial podría actuar como catalizador al crear un escenario que favorece que las organizaciones que aún no habían apostado claramente por el modelo Web, lo hagan ahora obligadas por las circunstancias. A las que hay que sumar una legión de emprendedores procedentes de los procesos de reajuste de empleo que pueden ver en Internet una oportunidad de negocio abordable. Ya pasó antes con la crisis de las puntocom en el año 2000: aceleró el proceso de transformación de los sitios Web como meros escaparates virtuales a la apuesta por iniciativas que pudieran demostrar un retorno sobre la inversión a corto plazo.

Transparencia y utilidad, valores más demandados

Hoy, el usuario de Internet demanda funcionalidad, valor añadido y máxima utilidad. Prefiere los buscadores verticales de hoteles y viajes en los que se pueden comparar directamente las ofertas de un gran número de ofertantes: líneas aéreas, cadenas hoteleras, alquiler de vehículos. Incluso en los propios sitios Web de una sola marca, se ofrece al viajero la posibilidad de comparar precios cuando existe flexibilidad en las fechas de viaje pero, ¿cuánto tiempo pasará antes de que también se incluyan ofertas de otras líneas aéreas aliadas (por ejemplo, OneWorld) o incluso competencia directa?

Aunque ahora parezca una utopía, ganarse la fidelidad de un usuario que valora la transparencia y el valor añadido de contar siempre con las mejores opciones para tomar una decisión de compra acertada puede llegar a ser muy pronto más importante que la perspectiva cortoplacista de perseguir la venta a toda costa cerrando las opciones disponibles. Se trata de aportar valor añadido filtrando el conocimiento, agregando contenidos y funcionalidades que se recombinan para convertir la experiencia del usuario en algo positivo: que el visitante siempre encuentre algo útil que le incite a regresar.

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Search Marketing con Human Level Communications en Iniciador Alicante

Más de 90 asistentes acudieron a 4º Iniciador Alicante. Atendiendo la amable invitación de Miguel Sánchez de León, de Perrosviejos.com, estuve en Fundesem Business School presentando una introducción básica al posicionamiento en buscadores, tanto desde un punto de vista del posicionamiento natural u orgánico como de la gestión de enlaces patrocinados o Pago Por Click.

Por mi parte, era la primera vez que participaba en un evento de Iniciador y confieso que la fórmula me pareció tremendamente eficaz para los objetivos perseguidos. La presentación de todos los asistentes uno por uno y el networking posterior favorece enormemente el conocer a nuevos contactos que pueden acabar resultando ser clientes, partners, proveedores o empleados. En este caso, además, el marco en sí de Fundesem era el idóneo así como el llamamiento de Fundesem Alumni a sus asociados, dada la profunda implantación de esta importante escuela de negocios entre el empresariado alicantino.

En esta ocasión, además, se pudo seguir la charla de Human Level Communications sobre Search Marketing por videoconferencia, lo cual aprovecharon otro centenar de antiguos alumnos de Fundesem en Latinoamérica para asistir a la misma.

Respecto a la charla en sí, siempre es complicado preparar una presentación de duración reducida. Y más aún cuando no se sabe por anticipado cuál va a ser el perfil de los asistentes (¿más de marketing, más de programación…? ¿saben ya algo de SEO o no?). Optamos finalmente por hacer una presentación muy básica de los conceptos fundamentales del posicionamiento: indexabilidad, relevancia, popularidad… y gestión de enlaces patrocinados.

A la charla siguió una interesante sesión de preguntas y respuestas. Después, todos tuvimos ocasión de intercambiar tarjetas y opiniones tomando una copa y picando algo en los jardines de Fundesem. Globalmente, un balance enteramente positivo para esta experiencia con Iniciador.